FAQ

Kann ich meine Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Anfragen nachzukommen, aber es ist nicht garantiert, dass Änderungen vorgenommen werden können, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.


Kann ich mein Produkt umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel auf der Website gekauft haben und ihn zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@episodeparfums.com, um unser Rücksendeverfahren zu erfahren.

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung eines Artikels: (1) Wir bitten darum, dass er sich noch in der Originalverpackung befindet, unbenutzt und unbeschädigt ist; (2) Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgesendet werden.
Aus hygienischen Gründen behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen. Ein Artikel, der diese Kriterien nicht erfüllt, kann nicht erstattet werden; bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Waren in einem Paket verpackt sind; (3) wir empfehlen Ihnen, das Paket mit einem Sendungsverfolgungsdienst zu versenden, um die zurückgesendeten Waren verfolgen zu können.


Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Melden Sie sich auf der Seite Meine Bestellung verfolgen an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail überprüfen, um Ihre Bestellung zu verfolgen.


Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?

Bestellbestätigungen können manchmal aufgrund hoher Nachfrage bis zu 24 Stunden dauern. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nach 24 Stunden nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Anfrage zu stellen.


Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Online-Zahlungen mit Visa, Mastercard und American Express.


Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, unter info@episodeparfums.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und einige Fotos der beschädigten Produkte an.

Ich habe defekte Produkte erhalten, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@episodeparfums.com, damit wir uns darum kümmern können. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto des defekten Produkts an, das Sie erhalten haben.

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt oder die Produkte beschädigt ankommen, muss der Kunde den Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren. Sie müssen Fotos des Problems und einen Screenshot der Bestellbestätigungs-E-Mail beifügen.

Ich habe meine Lieferung abgelehnt, wo ist meine Rückerstattung?
Im Falle einer abgelehnten Lieferung fallen Wiedereinlagerungsgebühren an und die Kosten für die Hinlieferung werden nicht erstattet. Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen, bis Ihre Rückerstattung erscheint, sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben.


Ich habe eine falsche Adresse bei meiner Bestellung eingegeben, helfen Sie mir!

Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse darauf, Rimal Parfums ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an eine vom Kunden falsch eingegebene Lieferadresse versandt werden.